En KERANVEX, nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente, justa y profesional. A continuación encontrará todos los detalles sobre nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Los clientes de KERANVEX podrán solicitar un reembolso cuando el producto o servicio adquirido no cumpla con las especificaciones ofrecidas o presente defectos comprobables.
Para ser elegible:
• El producto debe encontrarse en su estado original.
• No debe presentar daños ocasionados por uso indebido.
• Debe conservar su embalaje original (cuando aplique).
• Se debe presentar comprobante de compra válido.
El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto o confirmación del servicio.
En casos excepcionales debidamente justificados, KERANVEX podrá evaluar solicitudes fuera de este plazo, aunque no está obligado a aceptarlas.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:
1. Envíe un correo electrónico indicando su número de pedido.
2. Describa el motivo de la solicitud de forma clara y detallada.
3. Adjunte fotografías o documentación relevante si corresponde.
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y le informará la resolución.
Una vez aprobada la solicitud:
• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
• El plazo estimado para la devolución del importe es de 5 a 10 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error atribuible a KERANVEX.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Servicios ya ejecutados o consumidos en su totalidad.
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
• Solicitudes fuera del plazo establecido sin justificación válida.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos.
Contactar a [email protected]KERANVEX — Comprometidos con la claridad, la confianza y la satisfacción del cliente.